Hỏi đáp chính sách dịch vụ

I. Về thủ tục thuê máy

1. Tôi muốn biết về quy trình thuê máy lọc không khí trọn gói?

Để sử dụng dịch vụ thuê máy lọc không khí trọn gói của VMinTech, Quý khách hàng thực hiện các bước sau:
Bước 1: Lựa chọn gói dịch vụ và đăng ký bằng một trong những cách sau:
– Đăng ký tại form

– Đăng ký qua hotline 0979 936 330
– Đăng ký qua fanpage Airocide – Máy Khử Khuẩn Và Làm Sạch Không Khí Công Nghệ Nasa
– Đăng ký qua chuyên viên kinh doanh của VMinTech
Bước 2: Hoàn thiện thủ tục
Đối với khách hàng gia đình
– Photo căn cước công dân
– Ký giấy biên nhận
– Đặt cọc và thanh toán
Đối với khách hàng doanh nghiệp
– Ký hợp đồng sử dụng dịch vụ
– Thanh toán theo nội dung hợp đồng
Bước 3: Giao nhận máy
– Đội ngũ kỹ thuật của VMinTech giao máy tới tận nơi
– Hướng dẫn khách hàng sử dụng
Bước 4: Sử dụng dịch vụ

2. Dịch vụ thuê máy dành cho khách hàng ở những khu vực nào?

Dịch vụ cho thuê máy lọc không khí trọn gói hiện đang được VMinTech triển khai rộng rãi tại Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh. Khách hàng tại các tỉnh thành còn lại cũng có thể sử dụng các gói dịch vụ, tuy nhiên điều kiện là thuê tối thiểu từ 3 máy trở lên.

3. Thời gian cho thuê máy có linh hoạt được không?

Hiện dịch vụ cho thuê máy lọc không khí trọn gói có nhiều mức thời gian khác nhau để phục vụ linh hoạt nhu cầu của khách hàng. Khi bắt đầu sử dụng các gói thuê, khách hàng có thể lựa chọn sử dụng từ 3 tháng. Ngoài ra, có thể gia hạn thời gian thuê khi kết thúc mỗi đợt thuê.

4. Thủ tục thuê máy lọc không khí tại VMinTech như thế nào?
Đối với khách hàng cá nhân: Khách hàng cần chuẩn bị bản photocopy căn cước công dân và VMinTech sẽ có giấy biên nhận khi giao máy.
Đối với khách hàng doanh nghiệp: Khách hàng và VMinTech sẽ cùng ký hợp đồng sử dụng dịch vụ.

5. Hình thức thanh toán khi sử dụng dịch vụ như thế nào?
Đối với khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ: Quý khách có thể lựa chọn chuyển khoản hoặc thanh toán trực tiếp tại văn phòng VMinTech
Với khách hàng gia hạn gói dịch vụ: Quý khách chuyển khoản hoặc thanh toán trực tiếp với kỹ thuật viên bảo trì máy định kỳ.
*Địa chỉ văn phòng VMinhTech:
Số 12, Đường ven hồ Hạ Đình, Q.Thanh Xuân, Hà Nội
Số 25, Đường Đào Duy Anh, Q.Phú Nhuận, TP.HCM

6. Tôi có phải trả phí vận chuyển không?
Khi sử dụng dịch vụ cho thuê máy lọc không khí trọn gói của VMinTech, Quý khách hàng tại Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh được miễn phí hoàn toàn cước vận chuyển cũng như chi phí lắp đặt, chân máy, bộ ổn định nguồn điện, thay buồng phản ứng,…
Khi nào tôi được nhận lại tiền cọc thuê máy?
VMinTech và khách hàng sẽ thanh toán khoản tiền cọc dịch vụ cho thuê máy lọc không khí trọn gói khi kết thúc thời hạn sử dụng gói thuê.

II. Về vấn đề sử dụng

1. Tôi không biết cách sử dụng máy, VMinTech có hỗ trợ hướng dẫn không?
Khi sử dụng các gói thuê máy lọc không khí của VMinTech, Quý khách hàng sẽ được hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng các dòng máy Airocide bởi kỹ thuật viên khi lắp đặt. Ngoài ra, với bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, bạn có thể liên hệ tới Fanpage Airocide – Máy Khử Khuẩn Và Làm Sạch Không Khí Công Nghệ Nasa hoặc hotline 0979 936 330. Đội ngũ tư vấn của VMinTech sẵn sàng phục vụ vào tất cả các ngày trong tuần.

2. Tôi có phải vệ sinh, thay thế linh kiện khi dùng dịch vụ không?
Trong quá trình sử dụng dịch vụ thuê máy của VMinhTech, Quý khách hàng hoàn toàn không phải tự vệ sinh hay thay thế linh kiện. Các công việc này sẽ được đội ngũ kỹ thuật của VMinTech thực hiện toàn bộ.
Máy Airocide được bảo trì định kỳ 3 tháng/lần. Các vấn đề kỹ thuật phát sinh được xử lý trong vòng 48 giờ để đảm bảo không bị gián đoạn quá lâu, phục vụ nhu cầu sử dụng của khách hàng một cách tốt nhất.

III. Về công năng, hiệu quả máy

1. Máy lọc không khí Airocide xử lý được những chất gì?
Các dòng máy Airocide đang được sử dụng cho các gói dịch vụ thuê máy lọc không khí trọn gói của Airocide đều có thể xử lý tốt các nhân tố có hại trong không khí như:
VOC: Các hợp chất hữu cơ dễ bay hơi phát sinh từ các vật dụng trong nhà như rèm cửa, đệm, nước lau sàn, thảm, sơn tường, nến thơm, sàn, gỗ nội thất,…
Nấm mốc tồn tại trong những không gian ẩm ướt, nơi ít ánh sáng mặt trời.
Vi khuẩn, virus phát sinh từ người bệnh hay vật nuôi, phát triển trong không khí lây truyền từ người này qua người khác
Lông, vảy và mùi của các loài động vật nuôi trong nhà
Những loài sinh vật rất nhỏ sống ký sinh trên da người hoặc động vật. Khi bị rũ ra ngoài, chúng đi vào không khí và được hít thở vào cơ thể
Bụi, phấn hoa tồn tại trong không gian nhà ở.
Ngoài ra, gói Nâng cao của VMinTech còn có khả năng xử lý tốt bụi mịn kích thước PM2.5 với dòng máy dòng máy Airocide APS-200 PM2.5.

2. Máy lọc không khí Airocide có sinh ra chất độc hại không?
Câu trả lời là HOÀN TOÀN KHÔNG. Với công nghệ diệt khuẩn kép PCO (Quang xúc tác) của NASA, các dòng máy Airocide có thể loại bỏ khỏi không khí mầm bệnh, nấm mốc, vi khuẩn, virut, etylen, các chất hữu cơ bay hơi kể cả hạt nhỏ hơn rất nhiều 0.3 micron, và chất vô cơ dễ oxy hóa tạo thành các chất vô hại, trả lại nguồn không khí trong sạch.

IV. Các câu hỏi về quyền lợi khác

1. Tôi muốn mua máy sau khi thuê có được không?
Sau khi trải nghiệm dịch vụ cho thuê máy lọc không khí trọn gói, Quý khách hàng có thể lựa chọn mua máy để sử dụng lâu dài. VMinTech sẽ cung cấp cho khách hàng máy mới hoàn toàn và được hỗ trợ chiết khấu ưu đãi theo chính sách của công ty.

V. Về thuê thêm máy, gia hạn dịch vụ

1. Tôi muốn thuê thêm máy có được không và VMinTech có chính sách ưu đãi gì hay không?
Khi đang sử dụng gói Thuê máy, Khách hàng có thể thuê thêm nếu phát sinh nhu cầu. Hiện VMinTech có triển khai chương trình ưu đãi khi số tháng thuê máy đạt 6 – 12 tháng. Cụ thể như sau:
Đối với Gói thuê từ 6 tháng, khách hàng sẽ được giảm 100.000 (vnđ) từ tháng thứ 4.
Đối với gói thuê từ 12 tháng, khách hàng sẽ được giảm 150.000 (vnđ) từ tháng thứ 4.

2. Tôi muốn gia hạn dịch vụ có được hay không?
Khách hàng có thể gia hạn thêm thời gian sử dụng dịch vụ thuê máy lọc không khí trọn gói. Các chính sách tư vấn, bảo trì, sửa chữa vẫn được thực hiện và mức sẽ được áp dụng theo thời gian thuê.

VI. Các vấn đề phát sinh

1. Tôi phải làm gì nếu máy gặp sự cố khi sử dụng?
Trong quá trình sử dụng, nếu như khách hàng gặp các sự cố hay các vấn đề kỹ thuật, hãy liên hệ ngay tới hotline 0979 936 330 hoặc fanpageFanpage Airocide – Máy Khử Khuẩn Và Làm Sạch Không Khí Công Nghệ Nasa. Đội ngũ kỹ thuật sẽ tới xử lý tại chỗ trong vòng 48 giờ và không phát sinh bất kỳ chi phí nào nếu như không phải lỗi do sử dụng sai quy cách.

2. Tôi muốn đổi lên gói dịch vụ khác sau một thời gian sử dụng có được không?
Hiện VMinTech đang triển khai 4 gói dịch vụ như sau: Gói Cơ bản – Khử khuẩn và làm sạch không khí, Gói Nâng Cao – Chuyên gia lọc bụi mịn, Gói Chuyên sâu – Buồng phản ứng hiện đại, Gói Vip – Siêu khử khuẩn. Khách hàng có thể thay đổi gói thuê khi phát sinh nhu cầu. Có hai trường hợp với thủ tục, quyền lợi như sau:
Khách hàng muốn đổi lên gói cao cấp hơn:
– Thanh toán phần chênh lệch
– Hẹn lịch giao máy và lắp đặt
Khách hàng muốn đổi xuống gói thấp hơn:
– Thanh toán phí vận chuyển
– Hẹn lịch giao máy
– Nhận lại tiền chênh lệch